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客户体验、狠抓生产 兴塑9月生产会议如期举行

更新时间:2015-10-01      浏览:

最近因为网络盛行的用语“我们还能愉快地聊天吗?”,在我们的HR朋友圈里引出了一个问题:“我们为什么聊不下去?”

说到聊不下去的情况,大家纷纷罗列了几种情况:

1.你是牛头,我是马嘴,咋俩对不上;

2.冷场王驾到,一开口引来无数唏嘘;

3.外星人,说话不在同一个次元上;

4.自说自话,木有共同语言;

5.“呵呵”、“哦”、“哈哈”等莫名其妙的乱入;

6.讲你也不听听又听不懂懂也不会做做又做不好……

7.不喜欢你…… 

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出来做事,在家过日子,和朋友玩……总是要沟通的。只是需要一个好的时机和好的话题,大家坐下来,好好谈。

自从兴塑工贸的子公司易尔和在3月15日正式在金旺角挂牌之后,我们营销中心的同事和玉洞工厂的同事基本上是通过电话、QQ、微信等渠道来沟通的,在4/5月份总会存在沟通不到位或者不明理了的原因,导致工作上的很多不顺畅。后来兴塑工贸公司制定了每月一次的工作碰头会议,一来把现存的问题一一罗列解决,二来促进各个部门的衔接和沟通。

9月30日晚,营销中心安排了几个同事回到工厂,就近期销售业务和生产之间存在的问题进行了沟通。

按照次序,分别是每个部门代表就存在的问题一一说出来,在指定某个人就其问题做回复;接着就是优化工作,为以后的类似的工作简化程序,提高效率。

国内客服部因为负责的产品以公司的常规产品居多,如电梯广告框架、卫生间广告框灯,这些技术性的东西,已经是水到渠成,各个车间、部门之间做到环环相扣、监督到位、反馈及时都是容易解决的问题;倒是国外销售部提到的问题中,针对铝合金超薄灯箱平板灯箱以及不常规的定制产品的包装、防水问题重点沟通,以及对外贸销售用到的产品数据的收集与提供。

最后,结合各类问题,需要生产部、品保部、国内外销售部提供数据产品支出,由运营部操刀,制定一个内部的产品信息数据图册,这样对任何一个部门、车间都是一个最大的技术、资源支持!

会谈中,大家还提到了一个常用词“客户体验”!宁总引用了工作中存在的一个列子说明了客户体验——减少客户的顾虑,让客户放心!

客户包含着企业内部客户和和公司外部客户。内部客户之间的体验达到了极佳的阶段了,相信对外的客户体验兴塑也会做得越来越好。

平常谈话做事做到简洁明了,一语中的,又不失技巧,这样才省时省事效率高。

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电梯框架广告也叫电梯广告镜框、相框,是指电梯厢内的广告框,用来安装广告画,起到广告作用。精美的广告画理应配上相应档次的广告框架,才能彰显广告的品质和企业的档次。

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